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Prendre en considération l'insatisfaction
- Voir toutes les bonnes pratiques
- Créer et animer une communauté autour du client afin de diffuser la Culture Client au sein de son entreprise
- Anticiper l’expression d’une insatisfaction grâce à un outil interne
- Donner de l’autonomie au conseiller dans l’identification et la prise en charge de la réclamation
- Voir toutes les bonnes pratiques
- Initier des visites chez ses clients afin de recueillir leurs feedbacks
- Limiter l’effort client en proposant plusieurs accès directs à un formulaire de dépôt de réclamation
- Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil
- Voir toutes les bonnes pratiques
- Embarquer ses collaborateurs terrains par une formation ludique et interactive fondée sur l’exemplarité managériale
- Embarquer les nouveaux collaborateurs dans un parcours d’intégration sans couture
- Accueillir avec soin les nouveaux collaborateurs et favoriser leur intégration grâce au jeu
