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L’AMARC met à disposition de tous les acteurs de la relation client des bonnes pratiques pour optimiser le traitement des insatisfactions et les exploiter.

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Notre ambition

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Nos 6 engagements

Prendre en considération l'insatisfaction

Favoriser l'expression d'insatisfaction

Garantir un accueil par des personnes compétentes

Apporter des réponses satisfaisantes

Mesurer votre satisfaction suite aux réponses

S'améliorer grâce au feedback

Les dernières bonnes pratiques

La satisfaction client fait partie d’une des priorités stratégiques de La Caisse d’Épargne. Afin de progress[...]

MMA a décidé de prendre à bras le corps le sujet de la Culture Client grâce à l'aide d'une « Team Culture Cl[...]

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Nos 6 engagements

Les dernières bonnes pratiques

Faire rappeler les clients insatisfaits par les Directeurs de Secteur

Créer et animer une communauté autour du client afin de diffuser la Culture Client au se[...]

Initier des visites chez ses clients afin de recueillir leurs feedbacks

Reprendre la maîtrise du temps et donner une temporalité au client

Embarquer ses collaborateurs terrains par une formation ludique et interactive fondée sur[...]

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