Accueil

L’AMARC met à disposition de tous les acteurs de la relation client des bonnes pratiques pour optimiser le traitement des insatisfactions et les exploiter.

En savoir +

Notre ambition

Découvrez notre alchimie

en vidéo

Nos 6 engagements

Prendre en considération l'insatisfaction

Favoriser l'expression d'insatisfaction

Garantir un accueil par des personnes compétentes

Apporter des réponses satisfaisantes

Mesurer votre satisfaction suite aux réponses

S'améliorer grâce au feedback

Les dernières bonnes pratiques

Quoi de mieux qu’un café entre collègues pour découvrir les retours clients de son entreprise ? botanic® p[...]

La Plateforme du Bâtiment, distributeur de matériaux de construction destiné aux professionnels, est n[...]

Réclamation ou demande ? Afin de répondre à cette sempiternelle question, Keolis incite ses équipes [...]

Soucieux de mettre la voix du consommateur au cœur des préoccupations de l’entreprise, Sodebo a mis e[...]

Les petits comme les grands accidents arrivent régulièrement lors des vacances sportives. L’UCPA assu[...]

découvrez les 18 dernières bonnes pratiques

Notre ambition

Nos 6 engagements

Les dernières bonnes pratiques

Diffuser la voix du client et les notes de satisfaction à l’ensemble du siège « autou[...]

Diffuser les bonnes pratiques de dépôts au sein d’un journal interne mensuel imprimé

Donner de l’autonomie au conseiller dans l’identification et la prise en charge de la [...]

Centraliser et diffuser chaque semaine à tous les collaborateurs les feedback clients dan[...]

Rappeler les clients blessés lors d’un séjour de vacances

Abonnez-vous

à notre newsletter