Notre démarche

Transformer le pépin en pépite©

C’est l’ambition des 280 organisations adhérentes à l’Association pour le MAnagement de la Réclamation Client dont la volonté est d’œuvrer pour capter toute expression d’insatisfaction du Client et en tirer profit.

Le référentiel du management de l’insatisfaction client

C’est dans cette perspective que l’association a construit le référentiel du Management de l’Insatisfaction Client. Il est destiné à tout acteur de la relation client souhaitant structurer ou optimiser le traitement et l’exploitation des insatisfactions.

Le fruit d’une collaboration riche et multisectorielle

Cet outil a été construit par des professionnels du management de l’insatisfaction client, de secteurs privés et publics, industriels et de services. Il a été testé auprès d’organisations adhérentes, de diverses activités et tailles, puis validé par le comité de certification organisé par SGS, leader mondial de la certification de services.

Découvrez notre alchimie

en vidéo

 

Un outil multi-usage

    C’est un outil concret qui peut répondre à plusieurs objectifs :

  • autodiagnostic
  • modèle de maturité pour accompagner les plans d’action d’amélioration continue
  • levier d’animation managériale
  • support d’une démarche de certification différenciante à valoriser auprès des clients

Il comprend 2 niveaux permettant une progressivité dans sa mise en œuvre.

De bonnes pratiques associées

En complément du référentiel, afin de faciliter l’adhésion interne et l’action, l’AMARC met à votre
disposition un site web interactif qui permet de découvrir les 6 engagements avec des bonnes
pratiques
associées. Celles-ci recueillies tout au long de l’élaboration du référentiel auprès d’une trentaine
d’entreprises contributrices seront enrichies au fur et à mesure de vos contributions.